Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı (hizmet sağlayıcı)

Bu sözleşmede "Collapssi" ya da "biz" diye anılır.

1.2. Alıcı

Siparişi veren ve ödemeyi yapan kişi ya da kurumdur. Alıcının adı soyadı ya da unvanı, e-posta adresi, telefon numarası, adresi ve varsa fatura bilgileri, sipariş sırasında beyan edilen bilgilerdir. Bu sözleşmede "Alıcı" ya da "siz" diye anılır.

2. Sözleşmenin konusu

Bu sözleşme, Alıcının collapssi.tr üzerinden (Hizmet Takip müşteri paneli, ödeme sayfası ya da size özel gönderilen ödeme bağlantısı) sipariş ettiği ve kartla ya da banka havalesi / EFT ile ödediği dijital hizmetlerin satışını ve yerine getirilmesini düzenler. Bu hizmetler örneğin şunlardır: web sitesi ve e-ticaret sitesi kurulumu, sosyal medya yönetimi, reklam yönetimi, logo ve marka kimliği tasarımı, içerik ve görsel üretimi, yazılım geliştirme, SEO (arama motoru optimizasyonu) ve bunlara bağlı danışmanlık.

Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır. Alıcı hizmeti ticari ya da mesleki amaçla satın alıyorsa tüketici sayılmaz; bu durumda tüketici mevzuatına özgü hükümler (cayma hakkı gibi) uygulanmaz, genel hükümler geçerlidir.

3. Hizmet, bedel ve ödeme

• Satın alınan hizmetin adı, kapsamı (paket içeriği, adet, süre, revizyon sayısı gibi), tahmini teslim süresi ve bedeli; siparişi verdiğiniz anda Hizmet Takip ekranında, ödeme sayfasında ya da size gönderilen teklif veya ödeme bağlantısında gösterildiği gibidir. Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
• Gösterilen tutar, vergiler dahil ödeyeceğiniz toplam tutardır. Hizmet dijital olarak verildiği için kargo ya da teslimat ücreti yoktur.
• Ödeme yöntemleri: lisanslı ödeme kuruluşu iyzico güvencesiyle kredi kartı ya da banka kartı ve banka havalesi / EFT (satıcının şirket hesabına). Kartla ödemede taksit seçenekleri ve varsa vade farkı, ödemeden önce iyzico'nun ödeme formunda gösterilir.
• Havale / EFT ile ödemede satıcının şirket hesabının bilgileri ödeme sayfasında, Hizmet Takip'te ve size gönderilen ödeme bağlantısında gösterilir. Havale açıklamasına size verilen ödeme referansını ya da referans yoksa adınızı ve soyadınızı yazmanız, ödemenizin siparişinizle eşleştirilmesini sağlar. Ödemeniz hesabımıza geçince kontrol edilip onaylanır.
• Kart bilgileriniz iyzico'nun güvenli formuna girilir; kart numaranız ve güvenlik kodunuz Collapssi'ye ulaşmaz, bizde saklanmaz. Kayıtlarımızda yalnızca ödemenin tutarı, sonucu, taksit sayısı, kart türü ve kartın son dört hanesi bulunur.
• Hizmet Takip hesabınızda token bakiyesi varsa, siparişinizi bu bakiyeyle de ödeyebilirsiniz.
• Aylık sunulan hizmetlerde her ayın bedeli ayrıca ödenir. Kart bilgileriniz saklanmadığı için kartınızdan kendiliğinden tahsilat yapılmaz; bir sonraki ayın bedelini ödemediğinizde hizmet, ödenen dönemin sonunda sona erer.
• Paket içeriğinde aksi yazmıyorsa; reklam platformlarına ödenen reklam bütçesi, alan adı, barındırma (hosting), ücretli tema, eklenti, yazı tipi ve stok görsel gibi üçüncü kişilere ödenen giderler hizmet bedeline dahil değildir. Bu kalemler sizin için satın alınacaksa ayrıca gösterilir.

4. Sözleşmenin kurulması

Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi onaylayıp ödemeyi tamamladığınızda kurulur: kartla ödemede ödemenin iyzico tarafından onaylandığı, banka havalesi / EFT ile ödemede tutarın şirket hesabımıza geçtiği, token bakiyesiyle ödemede bakiyeden düşüldüğü anda. Siparişi verip ödeme adımını tamamladığınızda ödeme yükümlülüğü altına girersiniz. Ödemesi tamamlanmamış sipariş iki taraf için de bağlayıcı değildir.

Hizmet Takip üzerinden verilen siparişlerde ödeme onaylanınca size e-postayla bilgi verilir ve siparişiniz "Ödendi" olarak görünür.

5. Hizmetin yerine getirilmesi

• Ödemeden sonra ekibimiz siparişinizi ve gönderdiğiniz bilgileri inceler. İşe başlamak için gereken bilgileri (bilgi formu, logo, metin, görsel, hesap erişimleri gibi) Hizmet Takip ekranından ya da e-postayla sizden isteriz.
• İşe sizin onayınızla başlarız. Onayınızı; ödemeden sonra Hizmet Takip'teki Projelerim bölümünde "İşe başlansın" onayını vermeniz ya da e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirmeniz şeklinde alırız. Bilgi formunu göndermeniz tek başına işe başlama onayı sayılmaz. Onayınız olmadan, 14 günlük cayma süresi içinde işe başlanmaz.
• İş başladığında siparişiniz "Çalışılıyor" durumuna geçer; size e-posta gönderilir ve Hizmet Takip'te işin ilerlemesini ve kalan tahmini süreyi görürsünüz.
• Teslim süresi, işin başladığı günden itibaren işler. Gerekli bilgi ve içeriklerin geç gönderilmesi ya da sizden onay beklenmesi gibi bizden kaynaklanmayan gecikmeler bu süreye eklenir.
• Hizmet dijital olarak teslim edilir: dosya, bağlantı, yayına alınmış site, hesap erişimi ya da rapor gibi. Paket içeriğinde belirtilen revizyon hakları teslimden sonra kullanılabilir.
• Siparişinizi bizden kaynaklanan bir nedenle yerine getiremeyeceğimizi anlarsak, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak bildirir ve tahsil ettiğimiz ödemeyi en geç 14 gün içinde iade ederiz.

6. Alıcının yükümlülükleri

• Sipariş sırasında doğru ve güncel bilgi vermek.
• İşin yapılması için gereken bilgi, içerik ve erişimleri zamanında sağlamak.
• Gönderdiği logo, metin, görsel ve diğer içeriklerin kullanım hakkına sahip olmak. Bu içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını (telif, marka, kişilik hakları) ihlal etmesinden doğan sorumluluk Alıcıya aittir.
• Reklam ve sosyal medya hizmetlerinde ilgili platformların (Google, Meta, TikTok gibi) kurallarına uyulması gerektiğini kabul etmek. Platformların hesap kısıtlaması, reklam reddi ya da algoritma değişikliği gibi kararları Collapssi'nin kontrolünde değildir.
• Reklam, SEO ve sosyal medya çalışmalarında belirli bir satış, sıralama ya da takipçi sayısı garanti edilmediğini bilmek. Çalışmalar özenle ve sektörde kabul gören yöntemlerle yürütülür.

7. Collapssi'nin yükümlülükleri

• Hizmeti sipariş edilen kapsamda, özenle ve belirtilen sürede yerine getirmek.
• Siparişin durumu hakkında Hizmet Takip ve e-posta ile bilgi vermek.
• Alıcının paylaştığı bilgileri ve hesap erişimlerini yalnızca hizmet için kullanmak, gizli tutmak; iş bitince erişimlerin kaldırılmasını ya da şifrelerin değiştirilmesini önermek.
• Kişisel verileri KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işlemek.

8. Cayma hakkı

Tüketici olarak, sözleşmenin kurulduğu (ödemenin onaylandığı) günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

• Nasıl kullanılır: Cayma kararınızı 14 gün içinde info@collapssi.tr adresine e-postayla ya da yukarıdaki adresimize yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Ad soyadınızı ve sipariş numaranızı ya da ödeme tarihini yazmanız işlemi hızlandırır. Örnek metin İptal ve İade sayfasındadır.
• Kartla yapılan ödemelerde iade: Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödediğiniz tutarın tamamı ödemeyi yaptığınız karta iyzico üzerinden, tek seferde ve sizden hiçbir masraf kesilmeden iade edilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli ödemelerde banka iadeyi taksitler hâlinde yansıtabilir.
• Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade: Ödediğiniz tutarın tamamı, bize bildireceğiniz IBAN'a banka havalesi / EFT ile, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, tek seferde ve sizden hiçbir masraf kesilmeden gönderilir. İadenin gecikmemesi için IBAN'ınızı ve hesap sahibinin adını cayma bildiriminizle birlikte yazmanızı rica ederiz.
• Token bakiyesiyle ödenen siparişlerde cayma hâlinde, kullanılan token bakiyenize geri yüklenir.

9. Ayıplı hizmet ve şikâyetler

Hizmet, sipariş edilen kapsama ya da bu sözleşmeye uygun verilmezse bize yazılı olarak bildirin; sorunu en kısa sürede gideririz. Hizmetin ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun'da sayılan haklarınız (hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan işin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme) saklıdır.

10. Fikri haklar

Hizmet bedelinin tamamı ödendikten sonra, size özel hazırlanan tasarım, metin ve görselleri kendi işiniz için kullanabilirsiniz. Üçüncü kişilere ait yazı tipi, tema, eklenti, stok görsel ve yazılım kütüphaneleri kendi lisans koşullarına tabidir. Collapssi, aksini yazılı olarak bildirmediğiniz sürece tamamlanan işi referans olarak gösterebilir; bunu yaparken gizli bilgi ve kişisel veri paylaşmaz.

11. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, genel elektrik ya da internet kesintisi, siber saldırı, resmî makam kararları ve platformların (Google, Meta gibi) genel erişim sorunları gibi tarafların kontrolü dışındaki durumlarda, bu durum sürdüğü müddetçe tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Durum 30 günden uzun sürerse taraflar sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda yapılmamış işin bedeli iade edilir.

12. Uyuşmazlıkların çözümü

Şikâyetleriniz için önce info@collapssi.tr adresinden bize ulaşın; en kısa sürede cevap veririz.

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki ya da tüketici işlemini yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce, kanunun öngördüğü hâllerde arabulucuya başvurulması gerekir. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden (Tüketici Bilgi Sistemi, TÜBİS) de yapılabilir.

13. Yürürlük

Bu sözleşme 13 maddeden oluşur. Alıcı, siparişi vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, ödemenin onaylandığı anda yürürlüğe girer.

Bu sözleşmenin ve ön bilgilendirme formunun bir kopyasını bu sayfayı kaydederek ya da yazdırarak saklayabilirsiniz; info@collapssi.tr adresine yazarsanız e-postayla da göndeririz. Collapssi sipariş, onay ve ödeme kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.