İptal ve İade Koşulları

Kısaca

• İşe henüz başlanmadıysa: ödemeden sonraki 14 gün içinde gerekçe göstermeden vazgeçebilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• İşe sizin onayınızla başlandıysa: yasal cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, madde 15/1-h). Hizmette bir sorun varsa ayıplı hizmete ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
• İşi biz yapamazsak: ödediğiniz tutar iade edilir.
• İade nereye: kartla ödemede ödemeyi yaptığınız karta (iyzico üzerinden), banka havalesi / EFT ile ödemede bize bildireceğiniz IBAN'a; ikisinde de en geç 14 gün içinde, tek seferde ve masrafsız.

1. Ödemeden önce iptal

Ödemesi yapılmamış sipariş bağlayıcı değildir. Hizmet Takip'teki sepetinizden hizmeti çıkarmanız ya da ödemeyi yapmamanız yeterlidir; sizden hiçbir ücret alınmaz.

2. Ödemeden sonra, işe başlanmadan önce: cayma hakkı

Ödemenin onaylandığı günden itibaren 14 gün içinde, işe başlanması için onay vermediyseniz, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamını koşulsuz iade ederiz.

3. İşe başlandıktan sonra

İş başladıktan sonra hizmet sözleşmeye uygun verilmezse bize yazın; önce sorunu gideririz. Hizmetin ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun'daki haklarınız (hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme) saklıdır.

4. Siparişinizi yerine getiremezsek

Siparişinizi bizden kaynaklanan bir nedenle yerine getiremeyeceğimizi anlarsak, bunu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak bildirir ve tahsil ettiğimiz ödemeyi en geç 14 gün içinde iade ederiz.

5. Aylık hizmetler

Aylık hizmetlerde her ay ayrı ödenir ve kartınızdan kendiliğinden çekim yapılmaz. Devam etmek istemezseniz bir sonraki ayın ödemesini yapmamanız yeterlidir; hizmet, ödenen dönemin sonunda sona erer. Ödenmiş ama henüz başlanmamış bir dönem için yukarıdaki cayma kuralları geçerlidir.

6. Hatalı ya da mükerrer ödeme

Aynı sipariş için birden fazla ödeme yapılmışsa ya da sipariş tutarından fazla ödeme alınmışsa, fazla tutarı fark ettiğimizde ya da siz bildirdiğinizde en geç 14 gün içinde iade ederiz: kartla ödemede aynı karta, havale / EFT ile ödemede bildireceğiniz IBAN'a.

7. Nasıl başvurulur?

İptal ya da cayma talebinizi info@collapssi.tr adresine e-postayla ya da adresimize (Atakent Mahallesi 241. Sokak Terrace Tema B Blok No: 7/1 İç Kapı No: 104, Küçükçekmece / İstanbul) yazılı olarak gönderin. Bildiriminizde şunları yazın:

• Ad soyad ve siparişte kullandığınız e-posta adresi
• Sipariş numarası ya da ödeme tarihi ve tutarı
• Talebiniz (cayma, iptal ya da iade) ve isterseniz nedeni
• Havale / EFT ile ödediyseniz iadenin gönderileceği IBAN ve hesap sahibinin adı

Örnek cayma bildirimi

8. İade ne zaman ve nasıl yapılır?

• Talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade ederiz.
• Kartla yapılan ödemelerde iade, ödemeyi yaptığınız karta iyzico üzerinden, tek seferde ve sizden hiçbir masraf kesilmeden yapılır.
• Banka havalesi / EFT ile yapılan ödemelerde iade, bize bildireceğiniz IBAN'a havale / EFT ile, aynı süre içinde (en geç 14 gün), tek seferde ve sizden hiçbir masraf kesilmeden yapılır.
• Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Taksitli ödemelerde banka, iadeyi taksitler hâlinde yansıtabilir.
• Token bakiyesiyle ödenen siparişlerde, kullanılan token bakiyenize geri yüklenir.

9. Şikâyet ve başvuru yolları

Şikâyetleriniz için önce info@collapssi.tr adresinden bize ulaşın; en kısa sürede cevap veririz.

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki ya da tüketici işlemini yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce, kanunun öngördüğü hâllerde arabulucuya başvurulması gerekir. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden (Tüketici Bilgi Sistemi, TÜBİS) de yapılabilir.

Ayrıntılı koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.