علامتان تبيعان المنتج نفسه — لماذا تتذكر إحداهما وتنسى الأخرى؟ الجواب: الهوية المتسقة: الشعور، اللون، الصوت، والرسالة نفسها في كل مكان.
موقعك وسوشيال ميدياك وتغليفك وفواتيرك يجب أن تتحدث اللغة نفسها. الناس يثقون بما يعرفونه ويتوقعونه.
حوّل الهوية إلى دليل قصير: أمثلة جمل، كلمات مستخدمة وممنوعة، استخدامات الشعار. كل من ينتج محتوى يلتزم به.
الخلاصة: الناس ينسون المواصفات ويتذكرون الشعور. ابنِ هوية واضحة واستخدمها في كل مكان بلا استثناء.